顾客比以往有更多的选择和资源来做出明智的购买决定, 对公司来说，识别客户需求和痛点至关重要. 一贯将客户反馈融入决策的品牌在建立客户忠诚度方面是最成功的, 许多正在开发的“客户之声”(VoC)项目，以支持以客户为中心的文化.
In 通过VoC项目提升客户体验, 365足球提供了如何处理VoC工作的概述，并在品牌体验中嵌入客户.
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深入了解客户的组织更有可能调整产品以适应其不断变化的需求, 从而培养客户忠诚度. VoC计划被证明可以帮助企业留住客户, 制造更好的产品, 提供更好的服务, 系统地理解客户体验，以推动变革
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