建立和维护一个健康的品牌对组织的健康至关重要. 调查显示，拥有强大品牌形象的B2B品牌的表现比竞争对手高出73% 麦肯锡 & Co. 一个备受推崇的品牌可以 给组织一个优势 当推出新产品或服务时, 设置价格, 甚至招募新员工——这使得组织保持整体品牌健康至关重要.
品牌健康受到多种因素的影响, 包括客户可以用来发现的不断变化的技术, 参与, 评论一个组织的品牌. 维持一个成功和健康的品牌的关键是进行持续的品牌跟踪，以获取关键的品牌指标. 常规的品牌跟踪 使公司能够掌握整个品牌的健康状况, 及早发现并纠正任何品牌健康问题, 衡量关键产品发布和公司活动的影响, 并衡量营销活动的投资回报率.
而品牌追踪对于保护品牌健康非常有价值, 重要的是，公司在进行品牌跟踪投资之前，要了解品牌跟踪的关键目标. 确保你准备好了, 在开始品牌追踪之前，要了解以下五个关键要素.
- 了解您的业务目标. 在你进行品牌跟踪之前，你首先应该有一个感觉 关键业务目标 你的品牌健康会影响. 这些组织范围内的目标可以帮助您确定品牌跟踪工作的重点，并在完成品牌跟踪后将您的发现背景化. 例如, a top business priority for your organization may be strengthening your market impact; by leveraging a strong brand, 你的公司更有可能在市场上得到积极的认可，并从竞争对手中脱颖而出. 其他可以利用的共同组织目标包括推广新产品或服务, 增加新的或经常性的销售, 提高你的公众形象或形象.
- 分配kpi并设定SMART目标. 一旦你将关键的商业目标与品牌追踪结合起来，下一步就是 定义指标 这将帮助你衡量和跟踪你的进展，并设定明智的目标. 明智的目标是明确的, 可衡量的, 可以实现的, 有关, 和有时限的, 使它们在衡量一个正在进行的品牌生命周期中的关键点时特别有用.您的kpi(关键绩效指标)应该映射到您的组织目标. 例如, 如果你的目标是提高特定年龄人群的意识, 一个关键的KPI可能是社交媒体覆盖. 使用SMART框架，您的KPI可以包括以下目标:
- 具体的: 增加在推特上发布信息的频率, LinkedIn, 从每天四次到每天八次.
- 可衡量的: 通过点赞、分享、关注等方式增加10%的用户粘性.
- 可实现的: 10%的用户粘性增长是可行的，因为由于最近发布的产品的受欢迎程度，流量呈上升趋势.
- 相关: 这个目标提高了品牌和产品的知名度.
- 有时限的: 在本季度结束前实现这一目标.
- 确定你的观众. 一旦您确定了关键的组织目标和kpi, 下一步是确定你想在品牌跟踪调查中瞄准哪些受众. 一些组织选择调查一般人群样本，以衡量整体品牌意识和趋势. 其他人想要测量特定的趋势点与小 客户部门-某一特定产品的用户, 特定人口统计学的成员, 或者那些生活在特定地理位置的人. 例如, 如果你的组织目标是增加特定产品的销售，吸引更年轻的受众, 你可以将受众范围缩小到18-25岁的消费者.
- 确定要问的关键问题. 和瞄准正确的受众一样重要, 组织还应该定义他们在使用品牌跟踪调查时想要问消费者的关键问题. 调查问题的措辞尤其重要，因为单词或短语的轻微更新可能会影响结果. 例如，改变问题“你喜欢我们的产品吗??或者“你们打算购买我们的产品吗??会破坏调查结果——顾客可能喜欢产品，但不打算购买，反之亦然. 如果你的组织目标是提高品牌知名度， 关键问题 包括将评估辅助意识(衡量品牌名称是否为客户最关注的)和非辅助意识(衡量你的广告是否触及买家). 有这个目标的家具店可能会要求一个没有帮助的人, 开放式问题，例如, “你熟悉哪些家具店??”; its next aided question can then list furniture brands and ask which of the following is familiar to the customer.
- 评估你的竞争对手. 你的品牌不是存在于真空中——顾客是从整个市场的角度来看待你的品牌. 除了跟踪组织的kpi外，您还应该将它们与您的kpi进行比较 主要的竞争对手. 在你开始品牌追踪之前, 对于你正在调查的特定受众，是否有一个可靠的主要竞争对手列表，以便追踪他们的趋势. 例如, 组织销售医疗设备的医院和希望提高其品牌偏好可能监控竞争对手在生物技术领域评估哪个品牌最喜欢医院administrators-giving组织调整的机会,使他们的产品更有吸引力.
